Γιατί κάποιοι άνθρωποι γίνονται αναντικατάστατοι

Πρόσφατα συνειδητοποίησα κάτι που είχα καταλάβει χρόνια τώρα, αλλά δεν είχα διατυπώσει ποτέ τόσο καθαρά: μπορείς να προσφέρεις added value ακόμη και στην πιο κοινή υπηρεσία.

To story
Συνεργάζομαι εδώ και χρόνια με έναν προμηθευτή. Δεν είναι απλώς μια συναλλαγή. Είναι μια μίξη προϊόντων και υπηρεσιών– μια λύση, θα τη χαρακτήριζα. Κάθε φορά που είχα μια ιδέα ή ένα project στο μυαλό μου, υπήρχε αυτό το ένα τηλέφωνο που ήξερα ότι θα πάρω.
Δεν θα μιλούσαμε απλώς για το “τι χρειάζεται να γίνει”.
Θα μιλούσαμε για το πώς θα γίνει καλύτερα.
Και αφού το έδινα όλες τις πληροφορίες, concept, badget και διάφορα inshights, μου έλεγε θα το σκεφτώ και θα μιλήσουμε. Και ύστερα, μου έλεγε ξεκάθαρα τι χρειαζόταν από εμένα. Μου έδινε και μου θύμιζε deadlines. Προσπαθούσε να βολέψει τις εργασίες με τον καλύτερο τρόπο. Με έπαιρνε τηλέφωνο για να δει αν όλα προχωρούν καλά. Αν κάτι δεν του καθόταν σωστά, το έλεγε.
Και συχνά είχε και ιδέες για το πώς θα μπορούσαμε να το κάνουμε καλύτερο.

Η ανατροπή
Πρόσφατα όμως κάτι άλλαξε. Ένα θέμα υγείας τον ανάγκασε να απομακρυνθεί από τη δουλειά. Και, αλήθεια, στενοχωρήθηκα γιατί κάποιες σχέσεις δημιουργούνται χωρίς να το καταλαβαίνεις. Με τον καιρό και με τα vibes. Τέλος πάντων, ο άνθρωπος είναι καλά.. Το θέμα μας είναι ότι μετά από αυτό το γεγονός, ξαφνικά βρέθηκα να εξυπηρετούμαι από το “σύστημα”. Του συνεργάτες του δηλαδή που ανέλαβαν να τον αντικαταστήσουν για να αναρρώσει πλήρως.

Η σύγκριση
Θεωρητικά, όλα λειτουργούν όπως πρέπει. Οι συνεργάτες του είναι εξυπηρετικοί, πρόθυμοι και συνεργάσιμοι. Αλλά, κάτι λείπει. Κάτι δεν δουλεύει όπως πριν και για δεύτερη φορά – με αυτόν τον προμηθευτή – νιώθω μόνη.
Κανείς δεν με βλέπει με τα μάτια του.

Το insight
Πριν ένιωθα συνεργάτης. Ένιωθα σημαντική.
Τώρα είμαι απλώς ένας πελάτης που πρέπει να εξυπηρετηθεί. Καλά αλλά ως εκεί.
Και πραγματικά ένιωσα συνειδητοποίησα για άλλη μια φορά κάτι:
Το added value δεν είναι η υπηρεσία. Είναι ο άνθρωπος πίσω από αυτή.

Η παραδοχή
Ίσως να με είχε κακομάθει. Ναι. Αλλά αυτός είναι και ο λόγος που δεν σκέφτηκα ποτέ να αλλάξω προμηθευτή. Και ο λόγος που υπερασπιζόμουν το κόστος της συνεργασίας μας.

Το ηθικό δίδαγμα
Οι καλύτεροι επαγγελματίες δεν κάνουν απλώς τη δουλειά τους. Σκέφτονται μαζί σου.
Και αυτό είναι το είδος της αξίας που δεν μπορείς να βάλεις σε τιμοκατάλογο. Και για να το συνεχίσω λέω ότι οι σχέσεις είναι το Α και το Ω. Ο άνθρωπος που επιλέγει κάθε εταιρεία να είναι ο εκπρόσωπος της είναι το κλειδί για την επιτυχία της. Και, το πόση σημασία θα δώσει κανείς σε αυτόν τον άνθρωπο και στις σχεσεις που δημιουργεί, είναι επίσης σημαντικό για την μακροχρόνια διατήρηση χαρούμενων πελατών.